BUSINESS LAB
Kde může digitální řešení vaší firmě skutečně pomoci?
Business Lab prověřuje konkrétní místa v B2B firmách, kde digitální katalog, chytrá poptávka, produktový průvodce nebo samoobsluha mohou snížit náklady či zvýšit obchodní příležitosti.
PRO KOHO
Pro B2B firmy, které chtějí z webu vytvořit chytrý nástroj pro obchod a práci se zákazníky
Výrobní a technické firmy
Více produktů, variant, technických parametrů a dokumentů, ve kterých se zákazník obtížně orientuje.
Distributoři a dodavatelé
Poptávkový prodej, různorodé skupiny odběratelů a potřeba rychle dovést návštěvníka ke správnému řešení.
Servisní B2B firmy
Opakované dotazy, dokumentace, náhradní díly nebo servisní požadavky, které zatěžují tým.
PROBLÉMY
Kde může web pomoci zefektivnit vaše firemní procesy?
Neefektivita často nevzniká v hlavním systému, ale v drobných krocích kolem něj — při hledání informací, předávání požadavků nebo rozhodování zákazníka. Právě zde může web či navazující digitální nástroj převzít část rutiny a zpřesnit tok informací.
Uvnitř firmy
-
Ruční přepisování údajů z poptávek.
-
Dohledávání aktuálních dokumentů a podkladů.
-
Opakované vysvětlování stejných informací.
-
Neúplné nebo nekvalitní vstupy od zájemců.
-
Zdlouhavé předávání požadavků mezi kolegy.
-
Závislost běžných úkolů na dostupnosti konkrétního pracovníka.
Na straně zákazníka
-
Nejasná nebo obtížně srovnatelná nabídka.
-
Složitý výběr vhodného produktu či varianty.
-
Chybějící technické podklady a dokumentace.
-
Dlouhé čekání na základní odpověď.
-
Nutnost telefonicky zjišťovat běžné informace.
-
Komplikované zadání poptávky nebo servisního požadavku.
PŘÍNOS
Řešení, které šetří váš čas, snižuje náklady nebo zvyšuje šanci na obchod
Méně rutinní práce
Kolik opakovaných úkonů nebo dotazů lze odstranit či zjednodušit?
Kvalitnější poptávky
Dostane obchodník správné informace dříve a v použitelné podobě?
Rychlejší orientace
Najde zákazník produkt, dokument nebo další krok bez telefonátu?
Lepší obchodní výsledek
Zvýší se počet relevantních kontaktů, dokončených poptávek nebo objednávek?
ŘEŠENÍ
Praktické digitální nástroje pro konkrétní B2B situace
Chytrá B2B poptávka
Formulář získá potřebné informace, kvalifikuje zájem a předá jej správnému člověku.
Produktový katalog
Přehledná databáze produktů, parametrů, variant a dokumentace.
Průvodce nebo kalkulátor
Jednoduchý nástroj pomůže zákazníkovi vybrat vhodnou variantu nebo si udělat základní odhad.
Zákaznická samoobsluha
Přístup k dokumentům, servisním informacím, náhradním dílům nebo strukturovanému požadavku.
Klientský nebo partnerský portál
Uzavřený prostor pro dokumenty, návody, ceníky, formuláře nebo další obsah určený konkrétní skupině uživatelů.
UKÁZKY
Podívejte se, jak může digitální řešení fungovat v praxi
Demo katalogu
Kategorie, filtrování, produktová data, dokumentace a cesta k relevantní poptávce.
Demo chytré poptávky
Dynamické otázky, upřesnění potřeby a strukturované předání obchodníkovi.
Demo servisního centra
Dokumenty, odpovědi, výběr typu požadavku a samoobslužná cesta zákazníka.
POSTUP
Jak ověříme, zda se digitalizace vyplatí
1. Zmapujeme situaci
Konkrétní proces, zákaznickou cestu, opakované dotazy a dostupná data.
2. Ověříme přínos
Určíme, co se má zlepšit a podle čeho poznáme, že řešení dává smysl.
3. Navrhneme prototyp
Vytvoříme nejmenší funkční model bez zbytečných funkcí.
4. Nasadíme a změříme
Řešení uvedeme do praxe, sledujeme výsledek a rozhodneme o dalším rozvoji.
SEKCE 08 • DVĚ VARIANTY KE SROVNÁNÍ
VARIANTA A
Správný nástroj pro správný problém
Business Lab se soustředí na zákaznickou a informační vrstvu. Pokud je pro daný úkol vhodnější specializovaný systém, zahrneme jej do návrhu řešení místo toho, abychom jeho funkce napodobovali ve WordPressu.
Web a zákaznická vrstva
Katalogy, dokumentace, průvodce, formuláře, samoobsluha a přehledné předání požadavku.
Specializované firemní systémy
CRM, ERP, sklad nebo helpdesk řešíme vhodným existujícím nástrojem; web na ně může logicky navazovat.
VARIANTA B
Web jako součást funkčního digitálního ekosystému
Dobré digitální řešení nemusí být jeden velký systém. Důležité je, aby každý nástroj měl jasnou roli a informace mezi jednotlivými kroky plynule navazovaly.
Zákaznické rozhraní
Web pomáhá zákazníkovi najít informace, vybrat řešení a správně formulovat požadavek.
Firemní systémy
CRM, ERP nebo helpdesk zajišťují interní evidenci, odpovědnost a další zpracování.
Předání informací
Strukturovaná data pokračují do dalšího procesu v rozsahu, který odpovídá možnostem použitých systémů.
DALŠÍ KROK
Začněme problémem, ne technologií
I dobře zacílená změna může výrazně ovlivnit rychlost práce, náklady i zákaznickou zkušenost. Najdeme místo, kde digitální řešení přinese největší konkrétní efekt.